• 배송 방문시 따로 연락을 주시나요?
• 기본적으로 고객님이 수거배송을 예약하시면 당일 연락처로 전화드려 확인합니다.
• 배송 수거 배송 가능 지역을 알고 싶어요
• "서울은 매일 강남구/서초구/송파구와 한남동 성수동 인근지역이 가능하고, 경기의 분당/판교/수지/기흥/광교/동탄 지역은 매주 수요일 수거배송이 가능하여, 매주 화요일 18시까지 예약하시면 됩니다. 향후 수거 배송 지역을 점차 확장할 예정이오니 많은 이용 부탁드립니다"
• 배송 수거 배송은 무료인가요?
• "수거배송은 수거배송 가능지역에 한해서, 세탁 금액 10만원 이상일 경우 무료이고 처음 테르지오를 이용하실 경우에도 무료로 수거와 배송해 드립니다. 10만원 미만의 경우에는 왕복 1만원의 비용을 추가하시면 수거 배송 서비스가 가능합니다"
• 배송 택배는 어디로 보내면 되나요?
• 택배 보내는 주소는 <서울시 강남구 삼성로112길 7 영빌딩 1층 테르지오>로 보내시면 됩니다. 택배 보내실 때, 고객님 성함과 연락가능 전화번호, 그리고 세탁 요구사항을 적으셔서 세탁물과 함께 보내시면 됩니다
• 배송 택배로 세탁물을 보내도 되나요?
• 전국 어디에서도 택배로 테르지오에 세탁물을 보내시면, 세탁물 도착 후 저희가 고객님께 세탁물 도착을 알려드리며, 세탁이 완료되면 고객님께 알려드리고 고객님이 지정하신 주소로 잘 포장하여 택배로 보내드립니다.
• 배송 택배비는 고객 부담인가요?
• 세탁물 접수의 경우 고객님이 부담하셔서 택배를 보내주시면 되고, 세탁물 완성이 된 후 테르지오에서 고객님께 발송하는 택배비는 세탁금액 10만원 이상일 경우는 저희가 부담하고, 10만원 미만이면 고객님께서 부담해 주시면 됩니다
• 세탁금액 멤버십에 가입하면 명품세탁을 어느 정도 할인받을 수 있나요?
• 테르지오 멤버십에 가입하면 명품세탁의 가격을 최대 50%까지 할인받을 수 있습니다
• 세탁금액 멤버십은 어떤 혜택이 있을까요?
• "멤버십의 가장 큰 혜택은 명품세탁을 합리적인 가격으로 할 수 있으며, 멤버십에 가입하면 수거배송이 가능한 지역은 수거 배송 서비스를 진행할 수 있으며, 결제금액의 최대 4%까지 친환경 포인트가 적립됩니다"
• 세탁금액 멤버십의 종류는 어떤 것이 있나요?
• "테르지오 멤버십은 3종류가 있습니다. 55멤버십은 가입비 55,000원에 최대 30%까지 할인이 되고, 77멤버십은 가입비 77,000원에 최대 40% 할인이 되고, 99멤버십은 가입비 99,000원에 최대 50% 할인이 됩니다."
• 세탁금액 세탁 가격은 어떻게 책정되나요?
• 테르지오는 명품 전문 세탁 서비스로 세탁 가격은 명품 세탁 가격을 기준으로 하고 있습니다. 테르지오는 합리적인 세탁가격을 제시하여 멤버십에 가입할 경우 최대 50% 할인된 가격으로 세탁받으실 수 있습니다
• 세탁금액 세탁 예상금액은 무슨 뜻인가요?
• 명품은 소재와 부자재 그리고 디자인의 특성으로 인해 세탁물을 보고 직접 확인하기 전까지 확정된 가격적용이 불가능합니다. 이러한 이유로 테르지오 에서는 품목별 표준 가격을 기준으로 고객님께 예상 금액으로 알려드리고 세탁물이 테르지오오 도착하면 검수 후 정확한 가격을 알려드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다
• 세탁금액 친환경 포인트 적립이 뭔가요?
• 고객님과 함께 의류 폐기물을 줄여 지구환경을 보호하자는 마음에서 멤버십에 가입한 고객님의 세탁결제 금액의 2-4%를 포인트로 적립하여 세탁하고 결제할 때 사용하실 수 있게 하였습니다.
• 세탁금액 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
• 테르지오에서 발행한 할인쿠폰은 세탁결제시에 사용하시면 되는데, 세탁금액 10만원 이상일 경우에 사용하실 수 있으며, 중복 할인이 되지는 않습니다
• 세탁작업 고객센터와 어떻게 연락하면 되나요?
• 테르지오는 온라인을 통한 주문 접수 방식으로 고객센터와 소통은 카톡채널의 대화로 이루어 집니다.
• 세탁작업 세탁은 어디서 진행하게 되나요?
• 테르지오의 명품세탁 공정은 1990년부터 세탁업에 종사하며 쌓은 노하우로 2007년부터 명품만을 세탁하여 현재 버버리, 디올, 제냐, 고야드, 펜디 등 많은 명품 브랜드 본사와 협업하고 있는 작업장에서 전문 장인들의 손을 거쳐 최고의 세탁 결과를 만들어 냅니다
• 세탁작업 세탁을 의뢰하면 얼마나 걸리나요?
• 테르지오는 고객님의 명품 세탁물을 소중하게 관리하고 1:1 개별 세탁을 원칙으로 하기때문에 세탁물이 도착한 후 7일 정도 소요됩니다. 만약 급하신 경우에는 말씀하시면 상황에 따라 더 빠르게 진행해 드리지만 경우에 따라 비용이 발생할 수 있습니다
• 세탁작업 시간이 오래 경과한 후 세탁물에 문제를 발견했어요. 보상받을 수 있을까요?
• 소비자피해보상 규정에 따라 세탁물 인도 후 6개월이 경과된 세탁물은 보상진행이 불가능합니다. 이점 양지하시어 세탁물 인수 시 반드시 확인하시기 바랍니다
• 세탁작업 오염물이 잘 안 빠졌는데 어떻게 해야 하나요?
• 완료된 세탁물을 받았는데 오염이 제거되지 않았다면, 사진을 촬영하여 카톡 채널에 올려주시고 메시지를 남겨주시면, 테르지오에서 내부 협의를 거쳐 고객님께 안내해 드립니다
• 세탁작업 완료된 제품을 받았는데 문제가 있는데 어떻게 해야 하나요?
• 세탁 완료된 상품에 문제가 있을 경우, 세탁물을 받으신 후 7일 이내에 전화 또는 카톡채널에 문제점을 사진을 첨부하여 알려주시면, 당사에서 내부적으로 검토한 후에 조치 여부를 알려드립니다